📑 Mentions légales

Le site internet exploité par la société Lokara est édité par une société de droit britannique enregistrée sous la forme juridique Private Limited Company (LTD), immatriculée sous le numéro 15758466, et dont le siège social est situé au 71-75 Shelton Street, Covent Garden, London, WC2H 9JQ, UK.

L’éditeur du site est représenté par le Service Direction Lokara, qui est en charge de la publication et de la supervision du contenu. Pour toute demande relative au site, à son fonctionnement ou aux services proposés, il est possible de contacter l’assistance client à l’adresse email support@lokara.com. Le service client est disponible aux horaires suivants : du lundi au samedi de 9h à 19h, et le dimanche de 9h à 12h.

L’hébergement du site est assuré par Shopify Inc., société internationale dont le siège social est situé au 151 O’Connor Street, Ottawa, ON K2P 2L8, Canada, qui garantit la disponibilité technique, la sécurité des données et la continuité de service.

Toute utilisation du site implique l’acceptation pleine et entière des présentes mentions légales. Lokara se réserve le droit de les modifier ou de les compléter à tout moment pour les adapter aux évolutions réglementaires et techniques.

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📑 Conditions Générales de Vente (CGV)

Article 1 – Objet

Les présentes conditions générales de vente (ci-après désignées “CGV”) régissent de manière exclusive les relations contractuelles entre la société Lokara et tout consommateur procédant à un achat sur le site. Elles ont pour but de définir les conditions dans lesquelles s’effectue la commande, le paiement, la livraison et la gestion des abonnements liés aux produits proposés.

Article 2 – Produits et prix

Lokara commercialise principalement des traceurs GPS et des services associés. Les descriptions détaillées, photographies et caractéristiques techniques sont fournies à titre indicatif et peuvent être adaptées pour suivre l’évolution technologique ou logistique. Les prix sont affichés en euros toutes taxes comprises (TTC) et tiennent compte de la TVA applicable au jour de la commande.

Article 3 – Commande et acceptation

Toute commande passée sur le site constitue une acceptation ferme et définitive des présentes CGV. Le client reconnaît avoir vérifié l’exactitude des informations communiquées (adresse, téléphone, email) et Lokara ne saurait être tenue responsable en cas d’erreur imputable au client.

Article 4 – Paiement

Le règlement est exigible immédiatement lors de la validation de la commande et doit être effectué par Carte Bancaire, Google Pay ou Apple Pay. En cas de rejet ou d’anomalie lors de la transaction, la commande sera automatiquement annulée et le client en sera informé par voie électronique.

Article 5 – Abonnements SIM 4G

Lokara propose plusieurs formules d’abonnement :

• Formule à vie : un paiement unique conférant au client un accès illimité et définitif au service, sans frais supplémentaires ultérieurs.

• Formules mensuelles et annuelles : elles font l’objet d’un renouvellement automatique à la date anniversaire, sauf résiliation expresse par le client.

En cas de non-paiement, Lokara se réserve le droit de suspendre la ligne après un délai de 7 jours. Lokara assure elle-même la création et la configuration du compte SIM pour simplifier l’accès au service.

Article 6 – Livraison

Les produits sont livrés exclusivement en Europe. Les expéditions sont assurées par des partenaires logistiques sélectionnés par Lokara et sont généralement effectuées sous 2 à 4 jours ouvrés. Les frais de livraison sont indiqués lors de la commande, avec possibilité d’une livraison gratuite au-delà d’un certain montant précisé sur le site.

Article 7 – Rétractation et retours

Conformément à la réglementation en vigueur, le client bénéficie d’un délai de 14 jours pour exercer son droit de rétractation. Toutefois, les services d’abonnement SIM activés sont exclus de ce droit.

Lokara va plus loin en offrant une politique de retours étendue à 30 jours : les produits peuvent être retournés dans leur état d’origine, complets, avec emballage et accessoires, et les frais de retour sont pris en charge par Lokara. Le remboursement est effectué sous 14 jours après validation du retour.

Article 8 – Garanties

Tous les produits bénéficient de la garantie légale de conformité de deux ans. En complément, Lokara propose une garantie commerciale “satisfait ou remboursé” dans des conditions détaillées sur le site. Les cartes SIM et abonnements ne sont pas couverts par la garantie matérielle, mais une prise en charge est assurée en cas de défaut imputable à Lokara.

Article 9 – Responsabilité et force majeure

Lokara ne saurait être tenue pour responsable en cas de mauvaise utilisation du produit, de dysfonctionnement indépendant de sa volonté (ex. problème lié à l’opérateur téléphonique) ou en cas de force majeure (catastrophe naturelle, grève, cyberattaque, etc.).

Article 10 – Propriété intellectuelle

Tous les éléments du site, y compris textes, visuels, logos, et chartes graphiques, sont la propriété exclusive de Lokara et ne peuvent être reproduits ou exploités sans autorisation préalable.

Article 11 – Droit applicable

Les présentes CGV sont régies par le droit britannique. Tout litige sera porté devant les juridictions compétentes du siège social de Lokara.

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📑 Politique de confidentialité

La protection des données personnelles de nos clients est au cœur des priorités de Lokara, qui s’engage à agir en conformité stricte avec les législations applicables, notamment le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et son équivalent britannique, le UK GDPR.

Collecte des données

Dans le cadre de la passation et de l’exécution des commandes, nous collectons uniquement les informations nécessaires à la bonne réalisation de nos services, à savoir : l’adresse email, l’adresse postale et le numéro de téléphone. Ces données sont indispensables pour permettre la livraison des produits, l’établissement des factures et la communication contractuelle.

Utilisation et traitement

Les informations collectées ne sont utilisées que pour répondre à des besoins opérationnels et contractuels. Lokara s’interdit expressément d’utiliser ces données à des fins de prospection commerciale ou de marketing direct sans avoir obtenu le consentement explicite du client.

Conservation et hébergement

Les données personnelles sont stockées et sécurisées via la plateforme Shopify (Canada), qui applique des standards élevés de sécurité et se conforme aux réglementations internationales. Les données sont conservées pour une durée strictement nécessaire aux finalités décrites et en conformité avec les délais légaux.

Droits des clients

Chaque client bénéficie d’un droit d’accès, de rectification, d’opposition et de suppression de ses données. Ces droits peuvent être exercés à tout moment en écrivant à support@lokara.com. Lokara s’engage à répondre dans un délai maximum de 30 jours.

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📑 Politique de retour et remboursement

Dans un souci de transparence et de satisfaction, Lokara met en place une politique de retour qui va au-delà des obligations légales.

Droit de retour

Le client dispose d’un délai de 30 jours pour retourner tout produit, à compter de sa réception. Aucun justificatif n’est exigé, sous réserve que le produit soit renvoyé dans un état conforme : complet, non détérioré, avec ses accessoires et emballages d’origine.

Frais et modalités

Les frais de retour sont intégralement pris en charge par Lokara, démontrant ainsi notre engagement pour une expérience client sans contrainte.

Exceptions

Les produits liés à des abonnements SIM, une fois activés, ne peuvent pas donner lieu à remboursement, cette activation étant irréversible.

Remboursement

Dès réception et contrôle des produits retournés, Lokara procède au remboursement dans un délai de 14 jours maximum, en utilisant le même mode de paiement que celui initialement choisi par le client.

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📑 Politique de livraison

Lokara s’engage à expédier ses produits dans les meilleurs délais afin de garantir une expérience client fiable et satisfaisante.

Zone géographique

La livraison est actuellement limitée aux pays de l’Union européenne et assimilés.

Délais

Le délai moyen d’expédition est de 2 à 4 jours ouvrés à compter de la confirmation de la commande, sous réserve de disponibilité des stocks et hors circonstances exceptionnelles.

Transporteurs

Les expéditions sont effectuées via des partenaires logistiques sélectionnés pour leur fiabilité. Lokara ne peut toutefois être tenue responsable des retards liés au transporteur ou à des événements extérieurs imprévisibles.

Frais de livraison

La livraison est gratuite pour toute commande dépassant un montant indiqué sur le site. En deçà de ce montant, les frais applicables sont clairement communiqués avant validation de la commande.

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📑 Politique abonnements (SIM 4G)

Lokara propose une gamme d’abonnements adaptée aux besoins des utilisateurs, garantissant une flexibilité et une transparence maximales.

Formule à vie

Le client peut opter pour une formule dite “à vie”, impliquant un paiement unique lui donnant droit à un accès illimité et définitif au service, sans renouvellement ni frais supplémentaires.

Formules mensuelles et annuelles

Lokara propose également des abonnements mensuels et annuels, renouvelés automatiquement afin d’éviter toute interruption de service.

Résiliation et impayés

En cas de non-paiement, le service est suspendu sous 7 jours. Le client peut régulariser sa situation pour rétablir l’accès.

Gestion technique

Lokara prend en charge la configuration et l’activation initiale de la SIM, garantissant ainsi une mise en service simple et rapide pour l’utilisateur.

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📑 Politique de garantie

Lokara garantit ses produits conformément aux dispositions légales et offre des engagements supplémentaires pour renforcer la confiance de ses clients.

Garantie légale

Tous les produits bénéficient de la garantie légale de conformité d’une durée de 2 ans, couvrant les défauts de fabrication et les vices cachés.

Garantie commerciale

En complément, Lokara propose une garantie commerciale dite “satisfait ou remboursé” selon les conditions précisées sur le site, afin d’apporter une protection supplémentaire aux consommateurs.

Exceptions

Les abonnements SIM et les services associés ne sont pas couverts par la garantie matérielle, mais Lokara s’engage à remplacer gratuitement toute carte SIM présentant un défaut technique imputable à ses fournisseurs.

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📑 Politique cookies

Lokara utilise des cookies pour garantir une navigation fluide et personnalisée, ainsi que pour améliorer la performance du site.

Types de cookies utilisés

• Cookies essentiels : indispensables au fonctionnement du site (connexion, panier, sécurité).

• Cookies statistiques : utilisés à des fins d’analyse via Google Analytics pour mesurer l’audience et optimiser les performances.

• Cookies publicitaires : permettant de diffuser des annonces ciblées grâce à Meta Pixel et Google Ads.

Consentement et contrôle

Dès son arrivée sur le site, l’utilisateur est informé de l’utilisation des cookies par le biais d’un bandeau de consentement lui permettant d’accepter ou de refuser leur dépôt.

L’utilisateur conserve la possibilité de modifier ses préférences à tout moment via les paramètres de son navigateur.

Engagement

Lokara s’engage à n’utiliser que des cookies respectueux des données personnelles et à limiter leur usage aux finalités précisées ci-dessus.